Background ng kliyente:
Ang customer ay isang kilalang distributor ng mga bahagi ng auto sa North America na may mayamang karanasan sa pagdadala ng mga benta, pangunahin ang paghahatid ng mga sentro ng pag-aayos at mga tagabigay ng mga bahagi ng auto sa rehiyon.
Ang mga problema na nakatagpo ng customer
Kamakailan lamang, ang customer ay nakatanggap ng maraming mga reklamo ng consumer, na nag -uulat na ang pagtatapos ng mukha ng cylindrical roller bear ay nasira habang ginagamit. Matapos ang paunang pagsisiyasat, pinaghihinalaan ng customer na ang problema ay maaaring nasa kalidad ng produkto, at samakatuwid ay sinuspinde ang mga benta ng mga nauugnay na modelo.
TP Solution:
Sa pamamagitan ng detalyadong pag -iinspeksyon at pagsusuri ng mga nagrereklamo na mga produkto, nalaman namin na ang ugat ng problema ay hindi kalidad ng produkto, ngunit ang mga mamimili ay gumagamit ng hindi naaangkop na mga tool at pamamaraan sa panahon ng proseso ng pag -install, na nagreresulta sa hindi pantay na puwersa sa mga bearings at pinsala.
Hanggang dito, ibinigay namin ang sumusunod na suporta sa customer:
· Nagbigay ng tamang mga tool sa pag -install at mga tagubilin para magamit;
· Nagawa ang detalyadong mga video ng gabay sa pag -install at ibinigay na kaukulang mga materyales sa pagsasanay;
· Nakipag -usap nang malapit sa mga customer upang tulungan sila sa pagsusulong at pagtaguyod ng tamang pamamaraan ng operasyon sa pag -install sa mga mamimili.
Mga Resulta:
Matapos gamitin ang aming mga mungkahi, muling sinuri ng customer ang produkto at nakumpirma na walang problema sa kalidad ng tindig. Sa tamang mga tool sa pag -install at mga pamamaraan ng operasyon, ang mga reklamo ng consumer ay lubos na nabawasan, at ang customer ay nagpatuloy sa pagbebenta ng mga may -katuturang mga modelo ng mga bearings. Ang mga customer ay lubos na nasiyahan sa aming teknikal na suporta at serbisyo at plano na magpatuloy upang mapalawak ang saklaw ng kooperasyon sa amin.
