Kaligiran ng Kliyente:
Ang kostumer ay isang kilalang distributor ng mga piyesa ng sasakyan sa Hilagang Amerika na may malawak na karanasan sa pagbebenta ng mga bearing, pangunahin nang nagsisilbi sa mga sentro ng pagkukumpuni at mga supplier ng mga piyesa ng sasakyan sa rehiyon.
Mga problemang naranasan ng customer
Kamakailan lamang, nakatanggap ang kostumer ng maraming reklamo, na nag-uulat na ang dulong bahagi ng cylindrical roller bearing ay nasira habang ginagamit. Matapos ang paunang imbestigasyon, pinaghihinalaan ng kostumer na ang problema ay maaaring nasa kalidad ng produkto, at samakatuwid ay sinuspinde ang pagbebenta ng mga kaugnay na modelo.
Solusyon sa TP:
Sa pamamagitan ng detalyadong inspeksyon at pagsusuri ng mga inirereklamong produkto, natuklasan namin na ang ugat ng problema ay hindi ang kalidad ng produkto, kundi ang mga mamimili ay gumamit ng hindi naaangkop na mga kagamitan at pamamaraan sa proseso ng pag-install, na nagresulta sa hindi pantay na puwersa sa mga bearings at pinsala.
Para sa layuning ito, nagbigay kami ng sumusunod na suporta sa customer:
· Nagbigay ng wastong mga kagamitan sa pag-install at mga tagubilin para sa paggamit;
· Gumawa ng detalyadong mga video ng gabay sa pag-install at nagbigay ng mga kaukulang materyales sa pagsasanay;
· Nakipag-ugnayan nang malapit sa mga customer upang tulungan sila sa pagtataguyod at pagpapalaganap ng mga tamang pamamaraan ng operasyon ng pag-install sa mga mamimili.
Mga Resulta:
Matapos tanggapin ang aming mga mungkahi, muling sinuri ng customer ang produkto at kinumpirma na walang problema sa kalidad ng bearing. Gamit ang mga tamang kagamitan sa pag-install at mga pamamaraan ng pagpapatakbo, lubos na nabawasan ang mga reklamo ng mga mamimili, at ipinagpatuloy ng customer ang pagbebenta ng mga kaugnay na modelo ng mga bearing. Lubos na nasiyahan ang mga customer sa aming teknikal na suporta at mga serbisyo at plano nilang patuloy na palawakin ang saklaw ng kooperasyon sa amin.
