Background ng Kliyente:
Sa Frankfurt Exhibition sa Germany noong Oktubre ngayong taon, isang bagong customer mula sa UK ang dumating sa aming booth na may tapered roller bearing na binili nila noon sa ibang supplier. Sinabi ng customer na iniulat ng end user na nabigo ang produkto habang ginagamit, Gayunpaman, hindi natukoy ng orihinal na supplier ang dahilan at hindi makapagbigay ng solusyon. Umaasa silang makakahanap ng bagong supplier at umaasa kaming tutulong kaming matukoy ang dahilan at magbigay ng detalyadong pagsusuri at solusyon.
TP Solution:
Pagkatapos ng eksibisyon, agad naming kinuha ang nabigong produkto na ibinigay ng customer pabalik sa pabrika at nag-organisa ng isang pangkat ng teknikal na kalidad upang magsagawa ng isang komprehensibong pagsusuri. Sa pamamagitan ng propesyonal na inspeksyon ng mga pinsala at mga marka ng paggamit ng produkto, nalaman namin na ang sanhi ng pagkabigo ay hindi ang problema sa kalidad ng tindig mismo, ngunit dahil ang end customer ay hindi sumunod sa tamang mga pagtutukoy ng operating sa panahon ng pag-install at paggamit, na nagreresulta sa abnormal na pagtaas ng temperatura sa loob ng bearing, na naging sanhi ng pagkabigo. Bilang tugon sa konklusyong ito, mabilis kaming nag-compile at nagbigay ng isang propesyonal at detalyadong ulat ng pagsusuri, na ganap na ipinaliwanag ang tiyak na sanhi ng pagkabigo at nakalakip na mga mungkahi para sa pagpapabuti ng mga pamamaraan ng pag-install at paggamit. Matapos matanggap ang ulat, ipinasa ito ng customer sa end customer, at sa wakas ay ganap na nalutas ang problema at inalis ang mga pagdududa ng end customer.
Mga resulta:
Ipinakita namin ang aming atensyon at suporta para sa mga isyu ng customer na may mabilis na pagtugon at propesyonal na saloobin. Sa pamamagitan ng malalim na pagsusuri at mga detalyadong ulat, hindi lang namin tinulungan ang mga customer na malutas ang mga tanong ng end-user, ngunit pinalakas din namin ang tiwala ng customer sa aming teknikal na suporta at propesyonal na serbisyo. Ang kaganapang ito ay higit pang pinagsama ang pakikipagtulungan sa pagitan ng dalawang partido at ipinakita ang aming mga propesyonal na kakayahan sa after-sales na suporta at paglutas ng problema.
