Kaligiran ng Kliyente:
Sa Frankfurt Exhibition sa Germany noong Oktubre ngayong taon, isang bagong customer mula sa UK ang pumunta sa aming booth dala ang isang tapered roller bearing na binili nila mula sa ibang supplier noon. Sinabi ng customer na iniulat ng end user na ang produkto ay nasira habang ginagamit. Gayunpaman, hindi matukoy ng orihinal na supplier ang sanhi at hindi makapagbigay ng solusyon. Umaasa silang makahanap ng bagong supplier at umaasa na makakatulong kami na matukoy ang sanhi at magbigay ng detalyadong pagsusuri at solusyon.
Solusyon sa TP:
Pagkatapos ng eksibisyon, agad naming dinala ang sirang produktong ibinigay ng customer pabalik sa pabrika at nag-organisa ng isang pangkat ng teknikal na kalidad upang magsagawa ng komprehensibong pagsusuri. Sa pamamagitan ng propesyonal na inspeksyon ng mga marka ng pinsala at paggamit ng produkto, natuklasan namin na ang sanhi ng pagkasira ay hindi ang problema sa kalidad ng bearing mismo, kundi dahil hindi sinunod ng end customer ang tamang mga detalye ng pagpapatakbo habang ini-install at ginagamit, na nagresulta sa abnormal na pagtaas ng temperatura sa loob ng bearing, na naging sanhi ng pagkasira. Bilang tugon sa konklusyong ito, mabilis naming pinagsama-sama at nagbigay ng isang propesyonal at detalyadong ulat ng pagsusuri, na lubos na nagpaliwanag sa partikular na sanhi ng pagkasira at kalakip na mga mungkahi para sa pagpapabuti ng mga pamamaraan ng pag-install at paggamit. Matapos matanggap ang ulat, ipinadala ito ng customer sa end customer, at sa wakas ay ganap na nalutas ang problema at inalis ang mga pagdududa ng end customer.
Mga Resulta:
Ipinakita namin ang aming atensyon at suporta para sa mga isyu ng customer nang may mabilis na pagtugon at propesyonal na saloobin. Sa pamamagitan ng malalimang pagsusuri at detalyadong mga ulat, hindi lamang namin natulungan ang mga customer na malutas ang mga tanong ng mga end-user, kundi pinalakas din namin ang tiwala ng customer sa aming teknikal na suporta at mga propesyonal na serbisyo. Ang kaganapang ito ay lalong nagpatibay sa pakikipagtulungan sa pagitan ng dalawang partido at ipinakita ang aming mga propesyonal na kakayahan sa suporta pagkatapos ng benta at paglutas ng problema.
