Background ng Kliyente:
Ang customer ay isang kilalang auto parts distributor sa North America na may mayaman na karanasan sa bearing sales, pangunahing nagse-serve ng repair center at mga auto parts supplier sa rehiyon.
Mga problemang kinakaharap ng customer
Kamakailan, nakatanggap ang customer ng maraming reklamo ng consumer, na nag-uulat na nasira ang dulong mukha ng cylindrical roller bearing habang ginagamit. Pagkatapos ng paunang pagsisiyasat, naghinala ang customer na ang problema ay maaaring nasa kalidad ng produkto, at samakatuwid ay sinuspinde ang mga benta ng mga nauugnay na modelo.
TP Solution:
Sa pamamagitan ng detalyadong inspeksyon at pagsusuri ng mga inirereklamong produkto, nalaman namin na ang ugat ng problema ay hindi kalidad ng produkto, ngunit ang mga mamimili ay gumagamit ng hindi naaangkop na mga tool at pamamaraan sa panahon ng proseso ng pag-install, na nagreresulta sa hindi pantay na puwersa sa mga bearings at pinsala.
Sa layuning ito, ibinigay namin ang sumusunod na suporta sa customer:
· Nagbigay ng tamang mga tool sa pag-install at mga tagubilin para sa paggamit;
· Nakagawa ng mga detalyadong video ng gabay sa pag-install at nagbigay ng kaukulang mga materyales sa pagsasanay;
· Malapit na nakipag-ugnayan sa mga customer upang tulungan sila sa pag-promote at pag-promote ng mga tamang paraan ng pagpapatakbo ng pag-install sa mga mamimili.
Mga resulta:
Matapos gamitin ang aming mga mungkahi, muling sinuri ng customer ang produkto at nakumpirma na walang problema sa kalidad ng tindig. Gamit ang tamang mga tool sa pag-install at mga paraan ng pagpapatakbo, ang mga reklamo ng consumer ay lubhang nabawasan, at ipinagpatuloy ng customer ang pagbebenta ng mga nauugnay na modelo ng mga bearings. Lubos na nasisiyahan ang mga customer sa aming teknikal na suporta at serbisyo at plano nilang patuloy na palawakin ang saklaw ng pakikipagtulungan sa amin.
